Відгуки про компанію ДІМ СВІТЛА

Консультаці, якість, обслуговування на вищому рівні . Дякую !

Категорично не рекомендую цей магазин!
Замовила люстру, але отримала товар, який не відповідає опису на сайті. Замість заявленого цоколя Е27 прийшла люстра з Е14. Крім того, товар мав механічний дефект - була зламана пластикова гайка.
У переписці продавець сам підтвердив, що остання партія товару прийшла з цоколем Е14, хоча на сайті продовжували вказувати Е27. Також фактичні розміри люстри не відповідали заявленим.
Найбільше обурило не саме отримання бракованого товару, а ставлення до клієнта. Спілкування було зверхнім, а відповідальність за власні помилки намагалися перекласти на мене. Спочатку вказували, щоб я оплачувала зворотну доставку товару, хоча причиною повернення був брак і невідповідність характеристикам.
Окремо хочу звернути увагу: на Новій пошті я перевірила скляні плафони, адже саме вони найчастіше пошкоджуються під час транспортування. Але навіть не могла припустити, що потрібно перевіряти ще й відповідність цоколя, розміри товару та шукати приховані дефекти деталей.
Лише після розмови по телефону, посилання на свої права, продавець погодився оформити «Легке повернення» .
Якщо магазин допускає помилки в описі товару та відправляє товар із браком, то вирішувати такі питання має швидко й за власний рахунок, а не змушувати покупця витрачати час, нерви та доводити очевидні речі.
Раджу добре подумати перед покупкою в цьому магазині та обов’язково перевіряти абсолютно ВСЕ, оскільки характеристики на сайті можуть не відповідати товару, який ви отримаєте.

• 10/ лип. 2026Коментар продавця

  Доброго дня, дякуємо вам за відгук, але якщо ви почали писати відгук, то описуйте будь ласка всі деталі, які виникли в даній ситуації.
  Спочатку ви отримали посилку, на пошті все перевірили, все було добре, після того з дому присилаєте пошкоджену гайку. Добре, ми говоримо вам що ми її замінимо, хоча могли цього не робити, тому що посилка вже отримана і при перевірці на пошті все було ціле, а вдома ви пишете що маєте пошкодження. Добре. Ми йдемо вам зустріч, готові дати на заміну нову гайку.
  Пізніше ви пишете за цоколь. Так, останню партію отримали з цоколем е14 і ми одразу погодилися забрати у вас світильники, але у випадку якщо ви оплатите повернення посилки, бо посилка була вже отримана, але вам це не сподобалось і ви хотіли щоб ми вам компенсували ще й оплату за доставку. На хвилинку, доставку посилки , яку ви отримали. Тобто на пошті вас все влаштовувало, вдома вже не влаштовує.
  На нашу думку це трошки не правильно. Адже, наприклад, їдучи в магазин за телефоном, покрутивши його в руках, і вирішив що він вам не потрібен, ви ж не вимагаєте з магазину відшкодувати вам витрати на проізд, правильно?
  На рахунок розмірів, які за Вашою думкою, не збігаюсь з описом, то ви заміряєте лише основу а не повністю зібрану люстру.
  Так можна міряти що завгодно, і у вас не буде збігатися з описом.
  Якщо людина захотіла влаштувати сварку на рівному місці, то нажаль її нічого вже не зупинить. Гарного вам дня, та гарного настрою!

Все супер і качество товару і сервіс дякую